Alice brengt klanten naar wonderland ... pillar Blending Het aantal recalls een andere KPI is afgenomen Dat wil zeggen dat klanten dus vaker in één keer geholpen zijn en niet terug hoeven te bellen Dit is een belangrijke KPI want uit ...
Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat ... first time right te laag recalls te hoog etc De standaardantwoorden hierop schieten vaak tekort agenten aansturen op KPIs is goed maar is niet altijd de oplossing Achter de rapportage zitten tal ...
Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat ... first time right te laag recalls te hoog etc De standaardantwoorden hierop schieten vaak tekort agenten aansturen op KPIs is goed maar is niet altijd de oplossing Achter de rapportage zitten tal ...